Мероприятие посвящено развитию системы государственного управления, ориентированной на потребности граждан и бизнеса, и проводится в рамках одноименного федерального проекта, реализацию которого курирует Заместитель Председателя Правительства РФ – Руководитель Аппарата Правительства РФ Дмитрий Григоренко. В форуме принимает участие порядка 2 000 человек из разных регионов страны.

Деловая программа открылась пленарной дискуссией «Вместе с людьми: упрощение рабочих процессов для повышения качества услуг». В ходе сессии было отмечено, что за 5 лет реализации проекта удалось выстроить эффективную систему предоставления государственных услуг:

• обновилась нормативная база,
• состоялся переход к принципу жизненных ситуаций, который позволил гражданам получать комплекс связанных услуг без лишних визитов в ведомства и сбора документов.

На площадке проводятся образовательные сессии, круглые столы и мастер-классы по актуальным темам:

• лидерство в условиях неопределенности;
• искусственный интеллект;
• масштабирование региональных практик и системных решений;
• взаимодействие с внутренним клиентом и культуре наставничества.

Институт ВШГУ выступил соорганизатором конкурса «Лидер клиентоцентричности», обеспечив методологическую часть и участие своих экспертов в составе жюри.

Форум также стал площадкой для запуска первого модуля новой образовательной программы «Оптимизация государственных сервисов: от функций к решению задач граждан на уровне субъектов РФ», разработанной ВШГУ Президентской академии в рамках федерального проекта «Государство для людей».

«Мы последовательно меняем саму философию государственного управления. Идея в том, чтобы государство работало как современный сервис – быстро, просто и проактивно. Мы выстраиваем госуслуги вокруг потребностей и жизненных ситуаций человека, чтобы ему не нужно было разбираться в работе ведомств. Форум «Государство для людей» – это возможность для регионов и федеральных органов исполнительной власти обменяться опытом и обсудить практические решения, которые помогут сделать государственные сервисы еще проще и удобнее для граждан и бизнеса», – сказал Дмитрий Григоренко.

#государство_для_людей54 #клиентоцентричность54